OBJETIVO DEL CARGO
Orientar y apoyar a los clientes mediante una comunicación clara y efectiva, resolviendo oportunamente sus requerimientos y garantizando una atención de calidad que fortalezca la relación y confianza mutua
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una atención oportuna y efectiva.
- Brindar atención y soporte a través de los diferentes canales de comunicación, proporcionando información clara, precisa y de calidad.
- Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando su adecuada resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y servicio definidos para el cargo.
- Mantener actualizada la información de las interacciones y gestiones realizadas en los sistemas de la compañía.
- Analizar las necesidades y comentarios de los clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Participar activamente en capacitaciones y actividades de mejora continua, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
En CrediSmart creemos que los mejores equipos nacen de la diversidad real. Nos comprometemos a garantizar igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su género, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, edad, condición de discapacidad, condición socioeconómica, situación migratoria o cualquier otra característica. Este proceso de selección está diseñado para ser justo, accesible y libre de sesgos. Si necesitas un ajuste razonable para participar, escríbenos a geraldin.moreno@credismart.co. #SomosCrediSmart