Centro de ayuda

1. Efecty: Cédula + convenio N° 113258 o 113682. Ver puntos cercanos
2. Corresponsal Banco Bogotá: Cédula + convenio N° 21768 o 25478.
3. Corresponsal Bancolombia: Desde la app Credismart → Medios de pago → Corresponsales Bancolombia → Convenio N° 85786 (vigencia 72h).
4. PSE: Desde la app o web → Medios de pago → PSE.
5. Nequi: Desde la app o web → Selecciona Nequi, ingresa datos y confirma.

Una vez procesado el pago (45 min a 1 hora), el desbloqueo se realizará automáticamente si el equipo cuenta con datos móviles activos y buena señal de Internet.

Si necesitas tu paz y salvo, puedes descargarlo de manera rápida desde la app, en la opción "Mis préstamos".

Para la desvinculación de apps, el titular del crédito puede comunicarse con nuestro equipo por:

Teléfono: 602 369 1639
WhatsApp: 604 590-8974
Correo: hola@credismart.co

Horario de atención:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. - 7:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos: 9:00 a.m. - 7:00 p.m.

Estamos aquí para atenderte con gusto y resolver cualquier duda.

Podrá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente por estos canales:

Teléfono: 602 369 1639
WhatsApp: 604 590-8974
Correo: hola@credismart.co

Horario de atención:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. - 7:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos: 9:00 a.m. - 7:00 p.m.

¡Estamos listos para ayudarte!

Puedes comunicarte al área de cobranzas a través de los siguientes canales:

Teléfono: (601) 371-4658
WhatsApp: (604) 590-8974
Correo: cobros@credismart.co

Horario de atención:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. - 1:00 p.m. y 2:00 p.m. - 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. - 3:00 p.m.
Domingos y festivos: no tenemos atención.

Consultas generales: entre 24 a 72 horas máximo.

¡Excelente pregunta! Para nosotros, la comodidad es clave, por eso tenemos un 'Menú de Comodidad' para que elijas tu opción favorita, sin estrés.
1. Descuentos para finalizar la deuda.
2. Refinanciamiento
3. Reestructuración
4. Abonos parciales

Frecuencia Quincenal
Si tu pago quincenal puedes abonar la mitad de tu cuota exacta y tu teléfono se activará por 7 días.

Frecuencia Mensual
Si tu pago es mensual puedes abonar la mitad de tu cuota exacta y tu teléfono se activará por 15 días o también puedes realizar un abono del 30% de la cuota para ser activado por 5 días.

Para más información comunícate al número (601) 371-4658, al correo cobros@credismart.co o al WhatsApp (604) 590-8974.

Puedes realizar tu pago por:
Efecty: convenios 113258 - 113682 referencia número de cédula del titular.
Corresponsal Banco de Bogotá: 21768
Cuenta Corriente de Bancolombia: N# 30400015131 N.I.T. 901308756-1

Comunícate con el área de cobros si tu crédito se encuentra en mora y necesitas:
Gestionar un acuerdo de pago.
Solicitar un descuento.
Consultar información general sobre tu estado de cuenta.

Teléfono: (601) 371-4658
WhatsApp: (604) 590-8974
Correo: cobros@credismart.co

Horario de atención:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. - 1:00 p.m. y 2:00 p.m. - 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. - 3:00 p.m.
Domingos y festivos: no tenemos atención.

Debe comunicarse con el ejecutivo para el acuerdo del pago.
La solicitud del retiro se efectúa una vez finalice su deuda con la entidad, previo acuerdo de pago.
Este proceso está regulado por la Ley 1266 de 2008, y no depende de nosotros de manera directa.

A través del refinanciamiento puede disminuir sus cuotas.
El refinanciamiento se otorga una sola vez en la vida del crédito.
Aplican Términos y Condiciones.

Debe comunicarse con el ejecutivo para el acuerdo del pago y acordar la fecha de pago de sus próximas cuotas.

A través del refinanciamiento puede disminuir sus cuotas.
El refinanciamiento se otorga una sola vez en la vida del crédito.
Aplican Términos y Condiciones.

Debes comunicarte con uno de nuestros asesores para que pueda realizar el bloqueo por robo, tomen tu reporte y puedan ofrecerte una opción cómoda de pago de acuerdo a la situación.

El proceso para optar por un descuento para finalizar la deuda es muy sencillo, debes comunicarte con cualquiera de nuestros asesores y te indicarán de acuerdo a tu caso, cual es el mejor descuento para ti.

Puedes reportar tus pagos a través de nuestros canales digitales como número de whatsapp, correo electrónico o en la tienda donde adquiriste tu equipo.

Haciendo un previo acuerdo de pago con nuestros asesores, puedes reactivar tu equipo hasta con un mínimo abono. Aplica términos y condiciones.

Debes comunicarte con uno de nuestros asesores para que pueda realizar el bloqueo por extravío, tomen tu reporte y puedan ofrecerte una opción cómoda de pago de acuerdo a la situación.

CrediSmart es una opción de préstamo digital que te permite financiar hasta el 95% del valor de un Celulares. Tú das una cuota inicial desde el 5%, y el resto lo pagas en cuotas mensuales. El celular queda como garantía a través de un sistema de bloqueo (Security Guard), que se activa solo si no cumples con los pagos.

CrediSmart brinda Financiamiento de celulares: Permitiendo a los usuarios adquirir Celularess pagando una cuota inicial baja y pagando el resto a través del sistema Credi-Block. Crédito Smart TV: Un producto específico para financiar televisores, disponible para clientes nuevos y existentes con buen historial crediticio. Credi App: Una aplicación móvil que permite a los usuarios hacer seguimiento de sus pagos, verificar el estado de las cuotas y chatear con atención al cliente.

Inclusión financiera: Facilita el acceso a la tecnología (celulares y TVs) a personas que no tienen acceso a productos financieros tradicionales.

¡Claro que sí! Te ayudamos a empezar a construir tu historial crediticio desde cero, lo que puede abrirte la puerta a otros créditos en el futuro.

Actualmente puedes tener únicamente un crédito activo con nosotros, sin embargo al finalizar el pago de este podrás acceder a más servicios.

Puedes consultar tus movimientos y saldo desde la app Credismart instalada en tu celular. También recibirás en tu correo electrónico registrado las fechas y los montos de tus próximos pagos.

Para solicitar tu crédito, solo acércate a uno de nuestros puntos aliados, elige el modelo de equipo que prefieras y un asesor te acompañará en todo el proceso.

¡Es rápido! La aprobación puede ser en cuestión de minutos. Todo el proceso es digital y sin papeleos complicados. Solo asegúrate de tener tu cédula, correo y línea activa.

Para adquirir tu crédito solo necesitas tu cédula de identidad colombiana en físico, acercarte a un punto de venta y contar con un monto mínimo como valor inicial.

Sí. Usamos cifrado, validación de identidad y protocolos de seguridad. Nunca te pediremos tu clave por teléfono, correo o WhatsApp.

Aplicamos políticas de tratamiento de datos conforme a la ley.
Puedes consultar nuestra política de privacidad aquí: (enlace de la política de privacidad).

Para actualizar tus datos personales, comunícate con nuestros canales de atención y con gusto te ayudaremos.

Para actualizar tu documentación, contacta nuestros canales y realizaremos los cambios necesarios.

Para adquirir un equipo celular puede ingresar a https://crediminuto.com.co/Celularess#section-map para conocer las direcciones y números de teléfono de las tiendas donde se puede dirigir o llamar para conocer los modelos de equipo telefónico.

Si usted desconoce un crédito que aparece a su nombre, debe realizar una denuncia por suplantación de identidad ante la Fiscalía.
Una vez realizada, por favor envíe un correo a notificacionesjudiciales@credismart.co
Con la siguiente documentación:

- Copia de la denuncia ante la Fiscalía
- Foto de la cédula (frontal y dorsal)
- Selfie con la cédula en mano, donde se vea claramente su rostro y el documento.

Nota: Tenga presente que la denuncia por suplantación de identidad constituye un mecanismo legal serio, y su presentación sin fundamento puede acarrear sanciones conforme al artículo 435 del Código Penal Colombiano, por falsa denuncia ante autoridad. Por lo anterior, le invitamos a revisar cuidadosamente los hechos antes de formalizar cualquier acción adicional.

Deberá enviar su requerimiento al correo: notificacionesjudiciales@credismart.co con la documentación que usted considere necesaria.

¡Sí! En CrediSmart apoyamos la inclusión financiera. Si estás reportado, no tienes historial o no cuentas con cupo en tus productos financieros actuales, igual puedes aplicar. La aprobación depende de tu perfil, pero no te excluimos por tu historial financiero.

Sabemos que a veces pueden surgir imprevistos. Si no pagas una cuota, se activa el bloqueo del dispositivo como medida de garantía. Pero antes de eso, te contactamos y buscamos soluciones contigo. Nuestro equipo siempre estará dispuesto a ayudarte a mantener tu celular activo.

No cobramos intereses ocultos. En muchos casos, puedes acceder sin cuota inicial, sin intereses y con aprobación garantizada, dependiendo del plan y del análisis de tu perfil.

Puedes consultar los Términos y Condiciones completos aquí: https://credismart.co/terminos

Sí, trabajamos con aliados comerciales sólidos desde hace más de 2 años, lo que nos permite ofrecer confianza y respaldo tanto a nuestros clientes como a los comercios. Hemos hecho un aporte importante al crecimiento del comercio local.

¡Nos encantaría! Tu opinión es muy valiosa para nosotros y para otros usuarios que están considerando financiar su equipo. Escríbenos o déjanos tu testimonio en nuestras redes o canales de atención.

Credismart es el responsable de financiar el equipo celular, sin embargo, para hacer efectiva tu garantía deberías acercarte al punto de venta donde adquiriste tu equipo móvil o al servicio técnico del fabricante.

El equipo es adquirido en el punto de venta bajo tu nombre, sin embargo, este representa la garantía del pago del crédito. Es por ello por lo que debes realizar el pago de las cuotas en las fechas establecidas.

Debes comunicarte al área de Servicio al Cliente, para que te ayuden con el desbloqueo de tu equipo:

Teléfono: 602 369 1639
WhatsApp: 604 590-8974
Correo: hola@credismart.co

Horario de atención:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. - 7:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos: 9:00 a.m. - 7:00 p.m.

Si requieres realizar el cambio de Número telefónico de tu celular financiado, debes comunicarte con nuestros canales de atención para ayudarte con el cambio y evitar el bloqueo de tu equipo.

Si desinstalas la App CrediSmart o restableces de fábrica tu celular, ocasionarás el bloqueo automático de tu equipo.

Solo necesitas:

Tener entre 18 y 75 años
Contar con cédula de ciudadanía colombiana física
Tener un correo electrónico activo a tu nombre
Contar con una línea o número celular (SIM)

¡Y listo! No pedimos historial crediticio.

Sí. Utilizamos el sistema Security Guard que protege nuestra financiación y asegura el cumplimiento de los pagos. Este sistema solo se activa en caso de incumplimiento y garantiza que ambas partes estén protegidas.

¡Claro que sí! Tenemos clientes que ya han financiado hasta 3 celulares con nosotros. Si cumples con los pagos y tu perfil es aprobado nuevamente, puedes acceder a otro equipo sin problema.

Es una línea de crédito que te permite comprar un Smart TV (actualmente Samsung mayores a 43") y pagarlo en cómodas cuotas mensuales. Puedes financiar hasta $2.500.000, con una cuota inicial entre el 10% y 20%, según tu perfil.

Puedes elegir pagar tu crédito en 8, 10 o 12 cuotas mensuales, según lo que mejor se ajuste a tu presupuesto.

Cualquier ciudadano colombiano entre los 18 y 75 años, con cédula de ciudadanía física.

Nuestros clientes actuales también pueden financiar su Tv, siempre que estén a paz y salvo con su crédito anterior y no hayan refinanciado créditos anteriores con CrediSmart.

Actualmente puedes solicitarlo en:

• Almacenes Éxito habilitados
• Tiendas Samsung
• Algunos aliados del canal Open
• Pregunta en el punto de venta si ya tienen activo el servicio.

Por ahora, sí. Esta financiación está disponible exclusivamente para televisores Samsung de más de 43 pulgadas.

¡Muy pronto ampliaremos el beneficio a otras marcas!

Sí. CrediSmart promueve la inclusión financiera, por lo que tu perfil será evaluado con flexibilidad.

Si estás reportado o no tienes vida crediticia, igual puedes solicitar tu crédito.

Sí, debes realizar el pago de una cuota inicial entre el 10% y el 20% del valor del televisor, según tu evaluación crediticia.

Todo el proceso es 100% digital y muy sencillo. Aceptarás virtualmente:

• Términos y condiciones
• Política de tratamiento de datos personales
• Pagaré y Carta de instrucciones
• Condiciones de la financiación

No necesitas papeleos ni trámites presenciales complicados.

Si ya has financiado con CrediSmart y cumpliste con tus pagos, tienes prioridad para nuevos créditos.
Un buen comportamiento en pagos abre nuevas oportunidades para ti.

Puedes ver los Términos y Condiciones, el tratamiento de datos y más información legal aquí:
https://credismart.co/terminos

Sí, siempre que:

• Estés a paz y salvo con tu crédito anterior
• No hayas refinanciado tu crédito anterior
• Tu perfil sea aprobado nuevamente

Solo están habilitados Smart TVs marca Samsung de más de 43".

En los próximos meses se ampliará a otras marcas y modelos.

TecnoHome es una línea de financiación de CrediSmart que te permite comprar electrodomésticos de Línea Blanca, tecnología para el hogar y otros artículos esenciales, con pagos cómodos y sin complicaciones.

Puedes financiar desde $600.000 hasta $3.000.000 según el producto que elijas y tu evaluación crediticia.

Los plazos van desde 8 hasta 14 cuotas mensuales. El plan se ajusta según tus posibilidades de pago y el valor financiado.

Sí, se solicita una cuota inicial entre el 5% y el 15% del valor del producto, dependiendo de tu perfil crediticio.

Cualquier ciudadano colombiano entre los 18 y 75 años con cédula de ciudadanía física.

Si ya has sido cliente de CrediSmart, debes estar a paz y salvo y sin refinanciaciones previas para poder aplicar nuevamente.

Actualmente está disponible en Puntos de Venta seleccionados de Almacenes Éxito.

Pronto estará disponible en más canales y categorías de productos.

Sí. En CrediSmart promovemos la inclusión financiera. Analizamos tu perfil de forma flexible, así que aunque no tengas historial o estés reportado, puedes solicitar tu crédito.

Es completamente digital. Firmas con tu aceptación virtual los siguientes documentos:

• Términos y condiciones
• Política de tratamiento de datos personales
• Pagaré y Carta de instrucciones
• Condiciones de la financiación.

Todo de forma segura y sin complicaciones.

Si ya tuviste un crédito con nosotros, estás a paz y salvo y has cumplido con tus pagos, puedes volver a financiar.

Clientes responsables tienen acceso más rápido a nuevos créditos.

Tu información está protegida bajo nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puedes consultar en nuestra web.

Cumplimos con todas las normas de protección de datos en Colombia.

Puedes consultar los Términos y Condiciones completos aquí: https://credismart.co/terminos

Sí, debes tener aún instalada la App y seleccionar la opción Credicash para realizar la solicitud, solo desde nuestra App puedes solicitar el préstamo.

Sí, debes estar a paz y salvo con tus créditos anteriores, no haber refinanciado tus obligaciones con CrediSmart y mantener instalada la App de Credismart.

Para solicitar tu préstamo, sigue estos pasos:

- Ingresa a la App Credismart
- Selecciona la opción CrediCash
- Elige el valor que necesitas (desde $200.000 hasta $1,200.000)
- Ingresa los datos de tu cuenta de ahorros
- Evaluamos tu perfil y aprobamos el préstamo según tu historial crediticio
- El desembolso se realiza en 48 horas hábiles

Debes ser uno de nuestros clientes frecuentes, no haber realizado refinanciamiento en tus créditos anteriores con CrediSmart, donde tendremos en cuenta los pagos realizados a tiempo en las cuotas del anterior crédito.

Sí, en ese caso debes acercarte a un punto de venta aliado a CrediSmart y solicitar nuevamente el enrolamiento del equipo, aceptando los términos y condiciones que ello implica.

No, únicamente están permitidas para el desembolso del CrediCash cuentas de ahorros o corrientes.

Después de la aprobación el desembolso se ve reflejado en máximo 48 horas hábiles.

Desde $200.000 hasta $1,200.000 pesos.

Aplican para clientes que ya han tenido anteriormente préstamos con Credismart, que se encuentran a paz y salvo con sus créditos anteriores, que no refinanciaron sus obligaciones con CrediSmart y tienen instalada en su celular la App de Credismart.

El escogido por usted según el plazo.

Tiene un plazo de 4, 6, 8 y 10 meses.

Puedes acercarte a cualquier punto de venta donde se encuentren nuestros asesores comerciales y solicitar el enrolamiento del dispositivo.

Si desea realizar un acuerdo de pago, debe comunicarse con las líneas de Servicio al Cliente.

Únicamente para los equipos que están financiados con CrediSmart.

Si el crédito no fue desembolsado no es procedente solicitar el retracto.

A tu correo electrónico registrado llegará toda la información detallada de tu crédito aprobado, incluyendo el plan de pagos, valor de cuotas, fechas de pago, al igual que los documentos firmados en el proceso de firma electrónica.

Desde la App de CrediSmart puedes solicitar tu crédito en forma rápida y segura.

Tu línea telefónica debe estar activa.