Fecha de publicación: 22 de mayo de 2026
Los siguientes son los Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) que regulan la “Campaña Extraordinaria de Recuperación de Cartera (en adelante, la “Campaña”), organizada por CrediSmart (en adelante, la “Compañía”). La aplicación de los beneficios aquí descritos está sujeta al cumplimiento estricto de los requisitos de elegibilidad y condiciones de pago establecidos en este reglamento. Para la aplicación efectiva del descuento, el consumidor deberá solicitar la liquidación oficial de su saldo a través de los canales de atención autorizados de la Compañía antes de realizar el pago, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Objeto de la Campaña La presente Campaña tiene por objeto incentivar el recaudo de obligaciones vencidas mediante la concesión de alivios financieros y condonaciones parciales. La estrategia segmenta los beneficios en dos frentes específicos:
- Tramo 1 (Mora de 1 a 190 días): normalización de obligaciones en etapas de mora temprana o media mediante la aplicación de descuentos sobre los intereses corrientes y de mora acumulados; y
- Tramo 2 (Mora de 191 días en adelante): recuperación de cartera en estado de incumplimiento prolongado (default) o castigada, mediante la aplicación de descuentos sobre el Saldo Global Consolidado de la deuda (Capital Principal, intereses y Cargos Operativos de Plataforma).
- Glosario de términos: Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, se definen los siguientes conceptos de manera armónica con la legislación colombiana de protección al consumidor:
- Altura de Mora / Días de Mora: Indicador técnico que mide el tiempo exacto transcurrido, contado en días calendario, desde la fecha en que el consumidor debió realizar el pago de su cuota u obligación según el contrato, hasta la fecha en que se efectúa el recaudo.
- Capital Principal: El monto original del dinero que la Compañía le prestó al consumidor (desembolso), sobre el cual se liquidan los intereses autorizados. Este concepto no incluye seguros, comisiones, sanciones ni los costos por el uso de la tecnología de la plataforma.
- Cartera en Default (Incumplimiento Prolongado): Estado técnico en el que se encuentran los créditos que registran un retraso grave y continuo en sus pagos de 191 días de mora en adelante, lo que genera el traslado de la obligación a etapas de cobro especializado o castigo financiero.
- Cargos Operativos de Plataforma (Uso de Plataforma, Aprobación Express e Instrumentación Digital): Costos fijos y específicos asociados a los servicios tecnológicos e infraestructura digital que permitieron la evaluación instantánea, originación, firma electrónica y desembolso del crédito. De conformidad con la doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio, estos cargos corresponden a la contraprestación de servicios técnicos independientes y autónomos, por lo que no tienen naturaleza de interés ni remuneran el riesgo del crédito.
- Condonación Parcial: Renuncia legal y voluntaria por parte de CrediSmart al cobro de un porcentaje específico de la deuda (ya sea de los intereses o del saldo total), beneficio que se consolida únicamente si el deudor cumple con el pago requerido en las fechas establecidas.
- Consumidor / Deudor: Persona natural que adquirió un producto de crédito con la Compañía y que actualmente presenta un saldo pendiente de pago en mora.
- Gastos de Cobranza: Los costos, honorarios o gastos administrativos en los que incurre la Compañía (directamente o a través de agencias externas) para realizar las gestiones de cobro preventivo, administrativo o pre-jurídico de la cartera vencida.
- Intereses Corrientes: El costo financiero cobrado por el uso del dinero prestado durante el plazo normal del crédito, pactado desde el inicio del contrato, el cual no supera la tasa máxima legal permitida y certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).
- Intereses de Mora: Sanción económica legal y contractual que se genera de forma diaria a partir del primer día de retraso en el pago de una cuota, liquidada sobre los saldos vencidos a la tasa máxima permitida por la ley.
- Liquidación en una Sola Exhibición: Modalidad de pago que exige al consumidor cancelar la totalidad del valor neto acordado (aplicado ya el descuento) en una sola transacción bancaria, sin posibilidad de fraccionar el pago o solicitar cuotas adicionales para este beneficio.
- Paz y Salvo: Documento oficial emitido por la Compañía que certifica que la obligación financiera ha sido cancelada en su totalidad, extinguiendo el vínculo contractual por ese crédito y liberando al consumidor de cualquier cobro posterior derivado del mismo.
- Saldo Global Consolidado: Es la suma de todo lo que le debes a la fecha en que vayas a pagar. Se calcula sumando:
- Capital: El dinero que te prestamos.
- Intereses: Tanto los normales como los de mora por el retraso.
- Cargos de Plataforma: Los costos por el uso de la tecnología (no son intereses).
- Gastos de Cobranza: Los honorarios de cobro externo (estos se te perdonarán al 100% bajo las condiciones del numeral 10).
- Vigencia (Temporalidad) La Campaña posee una vigencia estricta y limitada en el tiempo, rigiéndose bajo las siguientes pautas:
- Fecha de Inicio: 22 de mayo de 2026 a las 7:00 a. m..
- Fecha de Finalización: 30 de junio de 2026 a las 11:59 p. m. (23:59 horas).
- Condición de Cierre: La Campaña finalizará de forma automática una vez cumplido el plazo de vigencia establecido. Para que el beneficio sea efectivo, la transacción de pago debe ser ejecutada por el consumidor dentro del tiempo de vigencia, tomándose como hora máxima válida la que registre el comprobante o soporte emitido por la entidad bancaria o pasarela de pagos autorizada, de acuerdo con lo establecido en el numeral de Canales de Pago de este reglamento. CrediSmart se reserva el derecho de prorrogar la vigencia de la campaña, lo cual será informado oportunamente a los usuarios a través de los mismos canales de difusión.
- Beneficio Ofrecido (El Descuento) Los beneficios de descuento de la presente Campaña se aplicarán de manera fija y objetiva, eximiendo al consumidor de rangos variables. El porcentaje de alivio dependerá exclusivamente de la altura de mora (medida en días calendario) que registre la obligación en el sistema de la Compañía al momento de la liquidación, y de la tipología del producto, estructurándose de la siguiente manera:
| Segmento de Cartera (Altura de Mora) | Tipo de Producto Financiero | Porcentaje Fijo de Descuento | Rubro de Aplicación Técnica (Base del Descuento) |
| Tramo 1: De 1 a 190 días de mora | Créditos Tradicionales Otorgados. | 40% | Únicamente sobre Intereses: El descuento se aplica de forma estricta sobre la suma de intereses corrientes y de mora acumulados. El Capital Principal y los Cargos Operativos de Plataforma se mantienen al 100% de la deuda. |
| Créditos Refinanciados / Reestructurados. | 30% | ||
| Tramo 2 (Default): De 191 días de mora en adelante | Créditos Tradicionales en Default. | 50% | Sobre el Saldo Global Consolidado: El descuento se aplica sobre la totalidad de la obligación (Suma matemática de: Capital Principal + Intereses Corrientes + Intereses de Mora + Cargos Operativos de Plataforma adeudados). |
| Créditos Refinanciados en Default. | 40% |
Parágrafo Único: Para la aplicación técnica del beneficio, la altura de mora (días de atraso) y el Saldo Global Consolidado de la obligación serán los que registre el sistema central de CrediSmart a la fecha y hora efectiva en que se realice la transacción de pago, de conformidad con los soportes bancarios autorizados. Toda cotización o informe de liquidación previo emitido por los canales de atención tendrá una vigencia máxima limitada al mismo día calendario de su expedición, dado que la mora y los intereses se causan diariamente de forma continua hasta la extinción de la deuda.
- Forma de pago requerida: Para que el beneficio de la presente Campaña se aplique de manera efectiva en el sistema, el consumidor deberá realizar el pago total del valor neto liquidado en una sola exhibición (una sola transacción bancaria) dentro de los tiempos de vigencia establecidos en este reglamento. El valor exacto a pagar deberá ser consultado previamente por el deudor a través de los canales de atención autorizados de la Compañía.
De manera estricta y sin excepción, bajo esta modalidad extraordinaria no se admitirán pagos parciales, abonos fraccionados, promesas de pago ni acuerdos de pago diferidos en cuotas. Cualquier pago parcial realizado por el deudor dentro del término de la campaña se abonará al saldo de la obligación conforme a las reglas generales del crédito, pero no activará el beneficio de condonación ni el descuento contemplado en esta Campaña.
- Requisitos de Elegibilidad (Segmentación). Podrán participar en la Campaña y acceder a los descuentos del presente reglamento los consumidores que cumplan con la totalidad de las siguientes condiciones objetivas:
- Días de Mora: Clientes que presenten obligaciones vigentes con un atraso técnico situado desde un (1) día de mora en adelante, medido en días calendario acumulados en el sistema central de la Compañía a la fecha de la transacción de pago.
- Tipología de Producto: Válido para todas las líneas de crédito vigentes otorgadas por la Compañía, incluyendo créditos de consumo ordinarios y aquellos bajo condición histórica de refinanciamiento o reestructuración que se encuentren en estado de mora.
- Estado Operativo: Obligaciones que se encuentren en etapa de cobro administrativo, pre- jurídico, o cuentas en estado de Cartera en Default (Incumplimiento Prolongado), conforme a lo definido en el Glosario de estos TyC.
- Cobertura: Válido para titulares de crédito ubicados a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia.
- Exclusiones (Quiénes NO participan). Quedan expresamente excluidos de los beneficios de la presente Campaña los consumidores que se encuentren en cualquiera de las siguientes condiciones:
- Consumidores con acuerdos de pago vigentes y al día: Deudores que hayan pactado una reestructuración o acuerdo de pago previo con la Compañía y se encuentren cumpliendo oportunamente con el pago de sus cuotas a la fecha de la transacción. Estos usuarios no podrán acogerse a los descuentos ni condonaciones de la presente Campaña de recuperación de cartera morosa. Su derecho a realizar el pago anticipado de su obligación se regirá exclusivamente por lo dispuesto en el artículo 69 de la Ley 1480 de 2011 y los canales ordinarios de atención de la Compañía.
- Clientes en procesos de insolvencia: Consumidores que se encuentren vinculados o admitidos en procesos formales de insolvencia económica de persona natural comerciante o no comerciante (de conformidad con la Ley 1564 de 2012), o en procesos de liquidación judicial, cuyas obligaciones deban ser debatidas y resueltas exclusivamente dentro de dicho régimen legal.
- Canales de Pago Autorizados. Los pagos asociados a la presente Campaña deberán realizarse única y exclusivamente a través de las siguientes opciones oficiales de recaudo empresarial. CrediSmart no se hace responsable por pagos realizados a cuentas de personas naturales o canales no autorizados en este reglamento:
- Red de Corresponsales y Entidades Bancarias: Puntos de atención físicos y virtuales autorizados de Bancolombia, Banco de Bogotá y Efecty, utilizando exclusivamente el número de convenio de recaudo empresarial y la referencia de pago asignada a la cédula del deudor.
- Canales Directos y Digitales: Pago a través del botón de pagos seguros PSE integrado en la plataforma oficial de CrediSmart, o mediante transferencia electrónica directa a las cuentas de ahorros/corrientes oficiales a nombre de CrediSmart S.A.S., las cuales se encuentran publicadas de forma permanente en el sitio web oficial de la Compañía.
Parágrafo Primero: Bajo ninguna circunstancia el consumidor deberá realizar depósitos o transferencias a cuentas bancarias personales de asesores de cobranza, intermediarios o terceros.
Parágrafo Segundo: Para efectos del cumplimiento de la vigencia de esta campaña, se tomará como fecha y hora válida la que registre el comprobante o soporte de la transacción emitido por la entidad bancaria o pasarela de pagos, siempre que dicha transacción sea aprobada y no resulte rechazada, reversada o anulada con posterioridad por el sistema financiero. Los tiempos de dispersión o compensación interbancaria entre la pasarela de pagos y las cuentas de la Compañía no afectarán los derechos adquiridos por el consumidor.
- Efectos del Pago con Descuento: El cumplimiento del pago total neto en las condiciones establecidas en este reglamento surtirá los siguientes efectos legales y operativos:
- Certificación de Paz y Salvo: Una vez el pago sea efectivamente procesado y conciliado en las cuentas oficiales de la Compañía, se procederá a la emisión del certificado de Paz y Salvo total de la obligación. Este documento será puesto a disposición del consumidor en un plazo máximo e improrrogable de diez (10) días hábiles posteriores a la fecha del recaudo, a través de los canales digitales de la plataforma o mediante envío al correo electrónico registrado por el usuario.
- Reporte y Actualización ante Centrales de Riesgo (Habeas Data): De conformidad con la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021, CrediSmart reportará la extinción total de la obligación y la actualización del saldo a cero pesos ($0) ante la central de información financiera Datacrédito (único operador ante el cual la Compañía reporta de forma activa sus obligaciones), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la verificación del recaudo.
Parágrafo Único: El consumidor acepta y comprende que la visualización, actualización e indexación visual del reporte en la plataforma de consulta externa depende exclusivamente de los ciclos, actualizaciones de bases de datos y tiempos de procesamiento técnico propios del operador Datacrédito Experian, proceso operativo que es enteramente ajeno al control directo de la Compañía.
- Gastos de cobranza: Los costos, honorarios y gastos administrativos derivados de la gestión de cobro pre-jurídico externa se regularán bajo las siguientes condiciones especiales durante la vigencia de la Campaña:
- Para el Tramo 1 (Mora de 1 a 190 días): Los gastos de cobranza generados por gestiones externas hasta la fecha de la transacción serán condonados en un 100%. El consumidor queda exonerado de este pago, debiendo cancelar únicamente el Capital Principal al 100%, los Cargos Operativos de Plataforma al 100% y el valor neto de los intereses con el descuento fijo aplicado (30% o 40% según corresponda).
- Para el Tramo 2 (Default – 191 días de mora en adelante): Los honorarios de cobranza y gastos administrativos externos serán condonados en su totalidad (100%). Para efectos del cálculo técnico, este rubro se descontará al 100% de la cuenta del deudor, y el porcentaje de descuento asignado (40% o 50% según la tipología del producto) se aplicará sobre los componentes restantes del Saldo Global Consolidado (Suma de Capital Principal + Intereses acumulados + Cargos Operativos de Plataforma).
- Cláusula de “No Acumulación”. Los beneficios y condonaciones parciales contemplados en la presente Campaña poseen una naturaleza extraordinaria, única y estrictamente limitada al plazo de vigencia aquí establecido. Por lo tanto, no serán acumulables, sumables ni combinables con otros descuentos, campañas promocionales de meses anteriores, tasas de interés preferenciales, ni condiciones especiales preexistentes que se encuentren activas de manera particular en la cuenta del consumidor.
Parágrafo Único: Al acogerse voluntariamente a los términos de esta Campaña mediante la ejecución del pago total requerido, el consumidor acepta de forma expresa que este beneficio sustituye y deja sin efecto legal ni contable cualquier otra condición especial, acuerdo de pago previo, refinanciación o beneficio de tasa que hubiese sido otorgado con anterioridad por la Compañía sobre la misma obligación financiera.
- Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) Al participar en esta Campaña y solicitar la liquidación de su obligación, el consumidor autoriza de manera expresa, previa e informada a CrediSmart para realizar el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía. Las finalidades del tratamiento incluyen la validación de la identidad del titular, la gestión operativa del recaudo, la actualización de saldos ante operadores de información financiera (centrales de riesgo) y el envío de certificaciones contractuales. El consumidor podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos a través del canal de atención: cobros@credismart.com.co.
- Ley Aplicable y Solución de Controversias. Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas civiles y comerciales aplicables. Cualquier diferencia, reclamación o controversia que surja entre la Compañía y el consumidor con ocasión de la interpretación, aplicación o ejecución de este reglamento, se resolverá en primera instancia a través del procedimiento de Reclamación Directa ante el área de Servicio al Cliente de la Compañía. De persistir el desacuerdo, las partes podrán acudir ante las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes en el territorio colombiano.