El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la campaña promocional organizada por CrediSmart Colombia S.A.S., quien es el operador autorizado de la marca mixta CREDISMART bajo los certificados de registro No. 797029 y No. 797030 emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, denominada “EL LATIDO QUE CONECTA”. Mediante esta actividad, los clientes que adquieran un Smart TV o un Smartphone con CrediSmart durante la vigencia de la campaña recibirán una membresía de Win Sports gratuita, bajo los requisitos y condiciones de uso detallados en este reglamento.
A. OBJETIVO
El objetivo de los presentes Términos y Condiciones es garantizar que los consumidores cuenten con información suficiente, veraz y comprensible sobre los requisitos, derechos, deberes, restricciones y demás aspectos relevantes de la campaña.
Todo lo no previsto expresamente en los presentes términos se regirá por los Términos y Condiciones Generales de CrediSmart Colombia S.A.S., disponibles en www.credismart.co.
B. DEFINICIONES
- Actividad: Campaña promocional denominada “EL LATIDO QUE CONECTA”
- Participante: Persona natural mayor de edad que cumpla los requisitos y formalice su compra mediante crédito aprobado o al contado en los aliados comerciales participantes.
Parágrafo de exclusión de canales: Se encuentran expresamente excluidas de la presente Actividad las compras y financiaciones de dispositivos realizadas directamente en los canales del operador CLARO (Tiendas físicas, Centros de Atención y Ventas -CAVS-, canales digitales/E-commerce y agentes comerciales exclusivos).
Nota de Canales Autorizados: La promoción únicamente será válida para compras realizadas a través de: Almacenes Éxito, Jumbo, Metro, Olímpica, Movistar (único operador participante), Retail Independiente (Canal OPEN y SMS): Se refiere a los establecimientos de comercio especializados en tecnología y telecomunicaciones, distintos a las Grandes Superficies y Operadores, que cuentan con el sistema de financiación oficial de CrediSmart.
- Aliado comercial: Establecimiento autorizado donde los clientes pueden acceder a financiación o compra directa a través de CrediSmart.
- Membresía Win Sports:Consiste en el otorgamiento de un (01) mes de suscripción gratuita al contenido digital de la plataforma Win Sports, bajo las siguientes categorías según el producto financiado:
- Plan Win Lite: Se entregará por la compra de Smartphones con un monto financiado igual o superior a $1.000.000 (COP).
- Plan Estándar: Se entregará por la compra de Smart TVs con un monto financiado igual o superior a $1.500.000 (COP).
- Vigencia y Cierre: Período de treinta (30) días calendario de acceso a la plataforma Win Sports Online, cuya ejecución y condiciones se detallan de forma integral en el numeral “VIGENCIA Y CIERRE DEL BENEFICIO” de este reglamento.
C. VIGENCIA Y COBERTURA
La presente campaña de crédito y financiación estará vigente desde el 22 de mayo hasta el 17 de julio de 2026, inclusive.
- Mecánica de asignación del incentivo: El beneficio de la membresía Win Sports se otorgará por estricto orden de legalización del crédito o compra de contado. El incentivo está sujeto a un inventario total de 34.002 membresías disponibles a nivel nacional.
- Desacoplamiento de Vigencia: La disponibilidad de las membresías finalizará al agotarse el inventario mencionado o al cumplirse la fecha de cierre, lo que ocurra primero. El agotamiento de las membresías no dará lugar a la finalización prematura de la campaña de crédito, la cual continuará vigente hasta el 17 de julio de 2026 bajo las condiciones estándar de financiación de CrediSmart.
- Cobertura Territorial: La presente campaña tendrá cobertura en el territorio colombiano y aplicará únicamente en los puntos de venta físicos de los Aliados Comerciales participantes que cuenten con presencia de asesores de CrediSmart y exhiban el material publicitario oficial de la actividad.
- Los canales autorizados son exclusivamente: Grandes Superficies (Almacenes Éxito, Jumbo, Metro y Olímpica), el operador Movistar (Único operador de telefonía autorizado), y los Comercios Multimarca e Independientes autorizados (Canales OPEN y SMS).
Parágrafo de exclusión: En virtud de la incompatibilidad de la oferta, no se reconocerá cobertura ni se otorgará el incentivo por compras realizadas en ningún punto de venta físico, Centro de Atención y Ventas (CAVS/CAPS), canal digital o agencias vinculadas al operador CLARO, sin excepción alguna
- Transparencia en la Disponibilidad: La disponibilidad de las membresías de Win Sports será informada de manera clara y directa al cliente por parte del asesor de CrediSmart antes de la firma de cualquier documento de financiación.
Es deber y responsabilidad del Participante confirmar con el asesor la existencia de inventario disponible para su caso particular antes de formalizar la operación. Una vez agotado el stock total de 34.002 unidades, dicha condición será publicada en www.credismart.co, cesando de pleno derecho la obligación de entrega del incentivo.
Nota de Continuidad: El agotamiento de las membresías no afectará la vigencia de la campaña de crédito y financiación, la cual continuará operativa hasta el 17 de julio de 2026 bajo las condiciones comerciales estándar de la marca.
D. CONDICIONES DE LA MEMBRESÍA
- La membresía de Win Sports es gratuita y se entrega una (1) por cliente y por producto adquirido.
- No es acumulable ni canjeable por dinero u otros productos.
- La entrega se realizará en formato digital (código o acceso) dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la compra.
- La campaña cuenta con un inventario total de 34.002 membresías de Win Sports a nivel nacional. La promoción finalizará al cumplirse la fecha de vigencia o al agotarse las unidades disponibles, lo que ocurra primero.
E. PRODUCTOS Y MARCAS PARTICIPANTES
El beneficio de la membresía de Win Sports aplicará exclusivamente para la compra de los siguientes productos, siempre que se cumplan las condiciones de precio y tamaño mencionadas en las definiciones:
- Smartphones: Todas las marcas y referencias disponibles en el establecimiento, siempre que el monto financiado sea igual o superior a $1.000.000 (COP).
- Smart TVs: Todas las marcas y referencias disponibles en el establecimiento, siempre que el monto financiado sea igual o superior a $ 1.500.000 COP
Parágrafo Primero (canales autorizados): Para la efectiva entrega del incentivo, los productos deben ser adquiridos a través de los canales de financiación o venta directa de CrediSmart únicamente en los siguientes aliados participantes: Almacenes Éxito, Jumbo, Metro, Olímpica, Movistar (único operador participante), y Comercios Multimarca e Independientes autorizados (Canales OPEN y SMS).
Parágrafo Segundo (exclusión expresa): Debido a la incompatibilidad de la oferta con sus canales de distribución, se encuentran expresamente excluidos de la presente campaña, y por ende no darán lugar a la entrega del beneficio, todos los puntos de venta físicos, Centros de Atención y Ventas (CAVS/CAPS), canales digitales (E-commerce) y agentes comerciales vinculados al operador CLARO.
Nota sobre Disponibilidad y Aplicación: La aplicación del beneficio está sujeta exclusivamente al cumplimiento del umbral de precio mencionado ($1.000.000 para Smartphones y $1.500.000 para Smart TVs). Así mismo, la disponibilidad de modelos y referencias específicas está supeditada al inventario físico existente en el punto de venta de cada Aliado Autorizado al momento de la compra.
F. CONDICIONES DE FINANCIACIÓN
La promoción está sujeta exclusivamente a la aprobación, otorgamiento y formalización del crédito bajo las políticas internas de crédito de CrediSmart.
El obsequio es una liberalidad de la marca que no constituye un beneficio financiero ni modifica las tasas, costos, o condiciones generales del contrato del crédito suscrito por el cliente.
G. VIGENCIA Y CIERRE DEL BENEFICIO
El incentivo consiste en una membresía con una duración total de treinta (30) días calendario (un mes), contados a partir del momento en que el código digital sea entregado al Participante. Una vez finalizado este periodo, el acceso a la plataforma Win Sports Online caducará de forma automática, sin que ello genere cobros, facturaciones automáticas ni obligaciones financieras adicionales para el cliente frente a CrediSmart o el proveedor del servicio.
H. RESPONSABILIDAD Y MECÁNICA DE ENTREGA
CrediSmart actúa exclusivamente como el facilitador de la financiación y el otorgante del incentivo, por lo cual su responsabilidad se delimita bajo las siguientes condiciones:
- Plazo y Canal de Entrega: El código digital será enviado exclusivamente al correo electrónico registrado por el cliente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la formalización y desembolso del crédito. Para efectos de este conteo, se entienden como días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia. Si la formalización ocurre un día no hábil, el plazo comenzará a correr a partir del primer día hábil siguiente.
- Perfeccionamiento de la Entrega: La obligación de entrega por parte de CrediSmart se entenderá plenamente cumplida y perfeccionada con el envío efectivo del código a la dirección electrónica suministrada por el Participante. CrediSmart no asumirá responsabilidad alguna por la no recepción del mensaje debida a:
- Bandejas de entrada con capacidad excedida (llenas).
- Acción de filtros de seguridad o redireccionamiento a carpetas de correo no deseado (Spam) del servidor del cliente.
- Errores en la digitación o suministro de la dirección de correo por parte del usuario al momento del registro.
- Garantía del Incentivo: CrediSmart garantiza la validez de los códigos entregados dentro del inventario de 34.002 unidades. Una vez entregado el código, el uso y activación en la plataforma Win Sports Online son responsabilidad exclusiva del proveedor del servicio.
- Exclusiones de Responsabilidad: CrediSmart no será responsable bajo ninguna circunstancia por:
- Incompatibilidad técnica del dispositivo del cliente.
- Fallas en el servicio de streaming o señal de la plataforma.
- Pérdida o expiración del código tras la entrega satisfactoria.
- No recepción por correos inválidos o rebotes imputables al usuario; tras agotar los reintentos técnicos, el PIN será liberado para ser asignado a otro participante y garantizar el aprovechamiento del stock.
- Soporte Técnico: Toda reclamación técnica de la plataforma debe dirigirse a Win Sports. CrediSmart solo atenderá PQRs relacionadas con la no recepción del correo en el plazo estipulado.
I. MODIFICACIONES
CrediSmart se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar la campaña por causas de fuerza mayor, caso fortuito o decisiones comerciales. lo cual será comunicado oportunamente a través de www.credismart.co.
Las modificaciones no afectarán a los clientes que ya hayan realizado su compra durante la vigencia de la promoción.
La participación en la campaña y la solicitud del beneficio implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
J. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y HABEAS DATA
El tratamiento de los datos personales suministrados por los participantes en esta campaña será realizado por CrediSmart Colombia S.A.S., en su calidad de responsable del Tratamiento. Al participar en la actividad, el cliente reconoce y acepta lo siguiente:
- Finalidades Específicas: Los datos (nombre, identificación, correo electrónico como dato de contacto principal y registro fotográfico) serán tratados exclusivamente para: (i) gestionar su participación en la actividad, (ii) realizar la entrega y validación del código digital de Win Sports vía correo electrónico, y (iii) realizar actividades de prospección comercial y mercadeo relacionadas con esta campaña específica.
- Independencia de Autorizaciones: La presente autorización es independiente y autónoma de la otorgada para la gestión, estudio y otorgamiento del crédito. El cliente podrá recibir el beneficio de la membresía aun si decide no autorizar el tratamiento de sus datos para otros fines de prospección comercial masiva o marketing de terceros.
- Carácter Facultativo del Registro Fotográfico: El registro fotográfico del participante tiene carácter facultativo. La negativa del cliente a ser fotografiado o a autorizar el uso de su imagen como testimonio de la entrega no condicionarán, en ningún caso, la entrega del incentivo ni la aprobación de su solicitud de crédito.
- Cumplimiento Normativo: El tratamiento se rige por los principios de finalidad, necesidad y seguridad, cumpliendo estrictamente con la Circular Externa 001 de 2025 de la SIC y la Ley 1581 de 2012.
- Derechos del Titular: El participante podrá conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos en cualquier momento a través del correo electrónico hola@credismart.co, o mediante el formulario de contacto disponible en www.credismart.co.
K. PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
Cualquier duda, inconformidad o reclamación relacionada con la ejecución de la campaña “EL LATIDO QUE CONECTA”, así como el ejercicio de los derechos de Habeas Data, podrá ser presentada por el Participante a través de los siguientes canales oficiales:
· Página Web: Formulario de contacto en www.credismart.co.
· Correo Electrónico: hola@credismart.co. Tiempo de Respuesta: Las peticiones o quejas serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de su recibo, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1755 de 2015.
En caso de que la reclamación verse sobre fallas técnicas de la plataforma Win Sports Online, CrediSmart brindará el soporte administrativo necesario para verificar la validez del código, pero el usuario deberá seguir el protocolo de soporte técnico directamente con el proveedor del servicio según se indica en la cláusula de Responsabilidad.
L. SUSTENTO NORMATIVO PRINCIPAL
La presente actividad se rige por la legislación colombiana vigente, en especial por:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, en sus artículos 23, 29, 30 y 31, relativos al deber de información, veracidad en la publicidad y promociones.
- Decreto 1074 de 2015, en lo pertinente al régimen de protección al consumidor.
- Circular Externa No. 001 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio, que establece los criterios de transparencia, veracidad, lenguaje claro y responsabilidad en las estrategias de marketing y publicidad.
- Ley 1581 de 2012: Régimen General de Protección de Datos Personales y sus decretos reglamentarios.
- Las demás normas concordantes que regulen las actividades promocionales y de crédito en el territorio nacional.
M. TERMINOS Y CONDICIONES A COMUNICAR EN EL MATERIAL PUBLICITARIO.
Aplican Términos y Condiciones. Vigencia del 15/05/2026 al 17/07/2026 o hasta agotar existencias de 34.002 membresías, lo que ocurra primero. Incluye un (1) mes de suscripción a Win Sports: Plan Estándar por la compra de Smart TV con monto financiado igual o superior a $1.500.000, o Plan Win Lite por la compra de Smartphone con monto financiado igual o superior a $1.000.000, mediante crédito aprobado o contado con CrediSmart. El beneficio se otorga por estricto orden de legalización. No acumulable ni canjeable por dinero. Consulta T&C, aliados y política de datos en www.credismart.co.
N. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja de la interpretación o ejecución de este documento, que no pueda ser resuelta de manera amistosa entre las partes a través del procedimiento de PQR, será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de Colombia. Para todos los efectos legales, el domicilio de la campaña es la ciudad de Bogotá D.C, donde se encuentra la sede principal de CrediSmart Colombia S.A.S.
OTROSÍ No. 1
A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CAMPAÑA PROMOCIONAL “EL LATIDO QUE CONECTA”
CrediSmart Colombia S.A.S., en calidad de organizador y operador autorizado de la campaña promocional “EL LATIDO QUE CONECTA”, se permite informar a sus clientes, aliados comerciales y al público en general que, en uso de las facultades de modificación contempladas en el literal I. (MODIFICACIONES) del reglamento oficial, se ha determinado ampliar el plazo de vigencia de la actividad e incluir un nuevo canal autorizado, bajo los siguientes términos:
PRIMERO. Modificación de la vigencia general (Literal C).
La vigencia de la campaña de crédito, financiación y asignación del incentivo (membresía Win Sports), inicialmente pactada hasta el 17 de julio de 2026, se prorroga formalmente hasta el 31 de julio de 2026, inclusive.
Por lo tanto, la sección de VIGENCIA Y COBERTURA se leerá de la siguiente manera:
“La presente campaña de crédito y financiación estará vigente desde el 22 de mayo hasta el 31 de julio de 2026, inclusive. El agotamiento de las membresías no dará lugar a la finalización prematura de la campaña de crédito, la cual continuará operativa hasta la fecha de cierre mencionada bajo las condiciones comerciales estándar de la marca.”
SEGUNDO. Ajuste al texto legal publicitario (Literal M).
Para todos los efectos legales, las nuevas piezas publicitarias digitales, así como la comunicación verbal impartida por los asesores comerciales, deberán aplicar el siguiente extracto legal, en reemplazo del contenido en el literal M. de los Términos y Condiciones originales:
“Aplican Términos y Condiciones. Vigencia del 22/05/2026 al 31/07/2026 o hasta agotar existencias de 34.002 membresías, lo que ocurra primero. Válido únicamente en Almacenes Éxito, Jumbo, Metro, Olímpica, Movistar, Canal Claro Agentes (venta presencial), Canal OPEN y SMS. No aplica para compras en tiendas físicas, CAVS, ni canales digitales/E-commerce de Claro. El beneficio incluye un (1) mes de suscripción a Win Sports Online (Plan Estándar por monto financiado igual o superior a $1.500.000, o Plan Win Lite por monto financiado igual o superior a $1.000.000). Consulta aliados y política de datos en www.credismart.co.”
TERCERO. Inclusión del Canal Claro Agentes (Literales B, C y E).
Se incluye como canal autorizado el denominado “Canal Claro Agentes”, entendido única y exclusivamente como los agentes comerciales autorizados que operan bajo dicha figura para la venta y financiación presencial de Smartphones y Smart TVs, en puntos de venta físicos habilitados y con presencia física del agente comercial ante el cliente. En consecuencia, quedan expresamente excluidas de este canal las ventas o financiaciones gestionadas por medios remotos, telefónicos, virtuales o digitales por parte de dichos agentes, incluso si el agente se encuentra formalmente autorizado bajo esta figura. La inclusión de este canal se realiza bajo los mismos parámetros, requisitos de monto financiado y condiciones de la membresía Win Sports ya establecidos en los literales D, E y F de los Términos y Condiciones originales.
En consecuencia, la “Nota de Canales Autorizados” del literal B.2 y el numeral 4 del literal C. se leerán de la siguiente manera:
“Los canales autorizados son exclusivamente: Grandes Superficies (Almacenes Éxito, Jumbo, Metro y Olímpica); los operadores de telefonía autorizados Movistar y Claro —este último únicamente a través del Canal Claro Agentes, entendido como ventas y financiaciones presenciales en puntos de venta físicos habilitados, según se define en el presente Otrosí—; y los Comercios Multimarca e Independientes autorizados (Canales OPEN y SMS).”
Se aclara que toda referencia previa a Movistar como “único operador de telefonía autorizado” queda sin efecto, en la medida en que a partir de la publicación del presente Otrosí existen dos (2) operadores de telefonía autorizados: Movistar y Claro (exclusivamente a través del Canal Claro Agentes, en los términos aquí definidos).
CUARTO. Exclusión remanente de los demás canales de Claro.
Se mantiene sin ninguna variación la exclusión expresa de los demás canales del operador Claro distintos al Canal Claro Agentes, esto es: tiendas físicas, Centros de Atención y Ventas (CAVS/CAPS), canales digitales/E-commerce y cualquier otro canal no comprendido expresamente en el numeral TERCERO de este Otrosí. No se reconocerá cobertura ni se otorgará el incentivo por compras realizadas en dichos canales excluidos, sin excepción alguna.
QUINTO. Confirmación de viabilidad operativa.
El área comercial y operativa de CrediSmart certifica que, a la fecha de publicación del presente Otrosí, el sistema de financiación y el proceso de entrega de la membresía Win Sports se encuentran plenamente operativos e integrados con el Canal Claro Agentes, de forma que los clientes que financien sus compras a través de dicho canal podrán acceder al incentivo bajo las mismas condiciones y plazos ya establecidos en el literal H. de los Términos y Condiciones originales. La veracidad de esta confirmación operativa es responsabilidad del área que la suministra.
SEXTO. No retroactividad de la inclusión del Canal Claro Agentes.
La inclusión del Canal Claro Agentes rige exclusivamente hacia el futuro, a partir de la fecha de publicación del presente Otrosí. En consecuencia, no aplica de manera retroactiva a compras o financiaciones realizadas con anterioridad a dicha fecha en canales del operador Claro, las cuales continúan rigiéndose por las condiciones de exclusión vigentes al momento de su realización.
SÉPTIMO. Ratificación de las demás condiciones.
Se aclara expresamente que el inventario total de incentivos se mantiene en 34.002 membresías a nivel nacional. Todas las demás condiciones previstas en los Términos y Condiciones originales permanecen inalteradas y vigentes en su totalidad, incluyendo, sin limitarse a:
- Los montos mínimos financiados exigidos para cada categoría de producto ($1.000.000 COP para Smartphones y $1.500.000 COP para Smart TVs).
- Los canales y aliados comerciales previamente autorizados (Almacenes Éxito, Jumbo, Metro, Olímpica, Movistar, y Comercios Multimarca e Independientes autorizados mediante Canales OPEN y SMS).
- Las mecánicas de entrega del incentivo por correo electrónico y los demás términos de responsabilidad, tratamiento de datos personales y disposiciones contenidas en los literales D a N de los Términos y Condiciones originales.
OCTAVO. Protección de los participantes que ya formalizaron su compra.
En concordancia con lo previsto en el literal I. de los Términos y Condiciones originales, la presente modificación no afecta ni desmejora, en ningún caso, los derechos de los clientes que hayan formalizado su compra o financiación con anterioridad a la publicación del presente Otrosí. La extensión de la vigencia constituye una ampliación de la oportunidad de participación en la campaña y no genera, bajo ninguna circunstancia, obligaciones o cargas adicionales para los consumidores.
NOVENO. Publicidad de la modificación.
El presente Otrosí se publica en el sitio web www.credismart.co, canal previsto en los Términos y Condiciones originales para la comunicación de modificaciones a la campaña, y será adicionalmente informado a los asesores comerciales, aliados autorizados y al equipo comercial del Canal Claro Agentes para su correspondiente divulgación al público en los puntos de venta.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2026.
Vigencia del presente Otrosí: a partir de su publicación y hasta el 31 de julio de 2026.