OBJETIVO DEL CARGO
Gestionar eficientemente casos de atención al cliente y aliados, resolviendo problemas técnicos y operativos en distintos sistemas informáticos, garantizando la satisfacción del usuario.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y aliados, atendiendo consultas e incidentes de manera oportuna y efectiva.
- Gestionar, documentar y hacer seguimiento a los casos a través de las herramientas definidas, garantizando su trazabilidad y resolución.
- Analizar y solucionar incidentes operativos, integrando el conocimiento técnico con el entendimiento del negocio.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando una atención eficiente.
- Mantener una comunicación clara, empática y orientada al servicio en todas las interacciones con los usuarios.
- Trabajar de manera colaborativa con equipos internos, especialmente con las áreas de desarrollo y tecnología, para la resolución de casos.
- Participar en iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de soporte.
En CrediSmart creemos que los mejores equipos nacen de la diversidad real. Nos comprometemos a garantizar igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su género, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, edad, condición de discapacidad, condición socioeconómica, situación migratoria o cualquier otra característica. Este proceso de selección está diseñado para ser justo, accesible y libre de sesgos. Si necesitas un ajuste razonable para participar, escríbenos a geraldin.moreno@credismart.co. #SomosCrediSmart